Kas ir biznesa process?
Maz ticams, ka jūs nezināt vārda "process" definīciju. Stingri sakot, tā ir jebkura sistēma (operatīva vai administratīva), kas no resursiem rada konkrētu rezultātu. Bet kas ir biznesa process? Saskaņā ar vienu no visprecīzāk definētajām definīcijām, biznesa process ir visi uzdevumi un darbības, ko tērē produkta vai pakalpojuma izstrādei.
Labs piemērs ir biznesa processjauna mobilo sakaru operatora pakalpojuma reģistrēšana, zāļu izstrāde pret gripu, mājokļu būvniecība, apģērba līniju ražošana utt. Visi cilvēki vienā vai otrā veidā iesaistās uzņēmējdarbības procesos, kur atrodas pakalpojumu sniedzēji, kur atrodas patērētāji.
Lietas kompleksā
Galvenā biznesa procesa iezīme irfakts, ka tajā iekļautās darbības, uzdevumi, darbības ir savstarpēji saistītas, nosaka kopīgas attiecības, ierobežojumi, motivācija un resursi. Biznesa process ir darbību kopums, nevis viena darbība. Visas darbības, kas nonāk biznesa procesā, ir organizētas un savstarpēji saistītas, un tās var sniegt taustāmus rezultātus tikai kopumā. Biznesa procesu rašanās rada pieprasījumu, un pieprasījuma apmierinātību var uzskatīt par dabisku biznesa procesa rezultātu. Ideālā gadījumā biznesa process jāorganizē tā, lai tā rezultāts būtu patērētājam nozīmīgs (objektīvi vai subjektīvi), un ceļā uz rezultātu neietver nevajadzīgas un nevajadzīgas resursu izmaksas vai darbības. Šeit mēs runājam par rentabilitāti - tas ir, zemākas ražošanas izmaksas, salīdzinot ar rezultātu.
Kādi ir biznesa procesu veidi
Līdz šim ekonomisti ir identificējuši trīs veidu biznesa procesus - pārvaldību, darbību un atbalstu.
- Vadītāji ir biznesa procesi, kasvadīt sistēmas darbību, lai sasniegtu konkrētu rezultātu. Šāds biznesa process var būt stratēģiska vadība vai korporatīvā pārvaldība.
- Darbības - biznesa procesi, kas nodrošina uzņēmuma ienākumus. Operatīvie biznesa procesi ietver pārdošanu un piegādi, ražošanu un tirdzniecību.
- Atbalstītāji ir biznesa procesi, kas neietekmē uzņēmuma rentabilitāti un stratēģiju kopumā, bet kalpo pamatdarbībai. Piemēram, tas ir personāla atlase, tehniskais atbalsts vai grāmatvedība.
